Chez Romans Magasin, nous croyons que chaque livre devrait être une expérience enrichissante. Si votre achat ne répond pas à vos attentes, nous sommes là pour vous aider avec notre politique de retours et échanges simple et transparente.

Délai de Retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Note importante : Pour des raisons d’hygiène, les livres numériques, les ouvrages d’éveil et les livres-jeux déjà utilisés ne peuvent pas être retournés. Les livres endommagés par le client ne sont pas éligibles au remboursement.

Conditions de Retour

Pour être éligible au retour :

  • Le produit doit être dans son état original
  • L’emballage d’origine doit être intact
  • Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure ou d’endommagement
  • Tous les accessoires inclus doivent être retournés

Processus de Retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
  3. Notre équervice vous enverra une autorisation de retour avec les instructions
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge)
  5. Nous traiterons votre demande dès réception du colis

Modèle de Demande de Retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Votre numéro de commande]

Madame, Monsieur,

Je souhaite retourner un article de ma commande passée sur boutiqueromans.com.

Numéro de commande : [Votre numéro de commande]

Article(s) à retourner : [Titre du livre/des livres]

Motif du retour : [Défectueux, erreur de commande, non satisfait, etc.]

Je souhaite : [Remboursement/Échange contre [titre alternatif]]

Nom et prénom : [Votre nom complet]

Adresse email : [Votre email]

Dans l’attente de votre retour,

Cordialement,

[Votre nom]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’approbation de votre remboursement.

Votre remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation, et credité selon votre mode de paiement initial :

  • Cartes Visa, MasterCard, JCB : remboursement sur la carte utilisée
  • PayPal : remboursement sur votre compte PayPal

Échanges

Pour les articles défectueux ou erronés, nous nous engageons à les échanger sans frais supplémentaires. Les frais d’expédition pour l’envoi du nouvel article seront à notre charge.

Produits Non Échangeables

Conformément à la réglementation française, certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de nature du produit :

  • Livres numériques (téléchargements)
  • Ouvrages d’éveil (Eveil) déjà utilisés
  • Livres-jeux (Jeux, arts et création) dont le contenu a été partiellement utilisé
  • Livres de référence (Livres de référence) dont le code d’accès aux ressources en ligne a été activé

Questions ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les retours et échanges :

Email : [email protected]

Adresse postale : Romans Magasin — 41 Rue de Ratte, Montpellier, FR 70615