Chez Romans Magasin, nous nous engageons à vous offrir une expérience d’achat exceptionnelle, de la sélection de vos livres préférés jusqu’à leur réception. Notre politique de livraison et retours a été conçue pour assurer votre entière satisfaction.

Options de Livraison

Méthode de livraison Délai Coût Transporteur
Livraison standard 10-15 jours ouvrables après l’expédition 12,95 € DHL ou FedEx
Livraison gratuite 15-25 jours ouvrables après l’expédition Gratuit pour les commandes de 50€ et plus EMS

Traitement des commandes : Toutes les commandes sont traitées dans un délai de 1 à 2 jours ouvrables. Vous recevrez un email de confirmation avec un numéro de suivi une fois votre colis expédié.

Note importante : Nous expédions dans le monde entier, à l’exception de certaines régions d’Asie et des zones éloignées. Veuillez nous contacter avant de passer commande si vous résidez dans l’une de ces régions.

Politique de Retours et Échanges

Nous voulons que vous soyez entièrement satisfait de votre achat. Si pour une raison quelconque vous n’êtes pas satisfait, voici notre politique de retours.

Délai de retour

Vous disposez de 15 jours à compter de la réception de votre colis pour nous informer de votre souhait de retour ou d’échange.

Conditions de retour

Pour être éligible au retour :

  • Le produit doit être dans son état original
  • L’emballage d’origine doit être intact
  • Le produit ne doit présenter aucun signe d’usure ou d’endommagement
  • Tous les accessoires inclus doivent être retournés

Produits non échangeables

Conformément à la réglementation française, certains produits ne peuvent être retournés pour des raisons d’hygiène ou de nature du produit :

  • Livres numériques (téléchargements)
  • Ouvrages d’éveil (catégorie « Eveil ») déjà utilisés
  • Livres-jeux (catégorie « Jeux, arts et création ») dont le contenu a été partiellement utilisé
  • Livres de référence (catégorie « Livres de référence ») dont le code d’accès aux ressources en ligne a été activé
  • Les livres endommagés par le client

Processus de retour

  1. Contactez-nous par email à [email protected] dans les 15 jours suivant la réception
  2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour
  3. Notre équipe vous enverra une autorisation de retour avec les instructions
  4. Expédiez le colis à l’adresse fournie (les frais de retour sont à votre charge)
  5. Nous traiterons votre demande dès réception du colis

Modèle de demande de retour

Objet : Demande de retour – Commande #[Votre numéro de commande]

Madame, Monsieur,

Je souhaite retourner un article de ma commande passée sur boutiqueromans.com.

Numéro de commande : [Votre numéro de commande]

Article(s) à retourner : [Titre du livre/des livres]

Motif du retour : [Défectueux, erreur de commande, non satisfait, etc.]

Je souhaite : [Remboursement/Échange contre [titre alternatif]]

Nom et prénom : [Votre nom complet]

Adresse email : [Votre email]

Dans l’attente de votre retour,

Cordialement,

[Votre nom]

Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un email pour vous confirmer la réception et l’approbation de votre remboursement. Votre remboursement sera traité dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après approbation, et credité selon votre mode de paiement initial :

  • Cartes Visa, MasterCard, JCB : remboursement sur la carte utilisée
  • PayPal : remboursement sur votre compte PayPal

Échanges

Pour les articles défectueux ou erronés, nous nous engageons à les échanger sans frais supplémentaires. Les frais d’expédition pour l’envoi du nouvel article seront à notre charge.

Questions ?

Notre équipe clientèle est à votre disposition pour toute question concernant les livraisons, retours et échanges :

Email : [email protected]

Adresse postale : Romans Magasin — 41 Rue de Ratte, Montpellier, FR 70615

Nous vous remercions de votre confiance et espérons que votre expérience avec Romans Magasin sera littérairement enrichissante !

L’équipe Romans Magasin